奔驰金融暗设文字陷阱 金融服务费流向何处值得深思

 

  奔驰金融暗设文字陷阱

  金融服务费流向何处值得深思

  ■本报记者 刘陈希婷 北京报道

  时隔多日,西安奔驰女车主哭诉维权一事终达成和解。

  4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称,公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通,并达成和解:给女车主换车、全额退还“金融服务费”、赠送十年VIP服务等。但当其他奔驰车主前往该4S店要求退还“金融服务费”时,却遭到拒绝。据不完全统计,仅2018年奔驰在国内的销量就达65.3万辆。若以目前40%的车主采取贷款买车,每台被收取1万元金融服务费计算,消费者每年累计支付的该项费用就将高达26.1亿元。对于经销商和奔驰公司来说,这显然不是小数目。

  中国银保监会对女车主维权时强烈质疑的“金融服务费”展开调查,并将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

  “金融服务费”无凭无据

  4月14日,据媒体曝光的一段长达18分钟协商录音中,女车主对购车过程中4S店要求支付的1.5万元“金融服务费”提出质疑。该女车主称,自己本来可以全款购买,但4S店销售人员用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。在这过程中,她对于“金融服务费”一事完全不知情,还被迫“交纳了1.5万元金融服务费至一个私人账户,并且没有发票”。

  除此之外,该女车主还就奔驰金融所服务的内容提出了质疑。服务了什么?什么计价标准?这笔钱流向了哪里?这是否诈骗?还有哪些车主跟自己一样被蒙在鼓里?

  在众多人看来,所谓的“金融服务费”其实是汽车行业的“潜规则”,基本上按揭购车车主都会被迫缴纳该笔费用。而在现实生活中,与该女车主有过类似遭遇的也不在少数。“交了首付之后,忽然提出有近1万元的金融服务费,不交的话,要么重新谈价格,要么不给车。”一位新近购入奔驰的车主说。

  值得注意的是,2015年11月4日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81 号),就做好金融消费者权益保护工作明确了具体要求。其中,在“规范金融机构行为”一栏中明确指出:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

  而据《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》文件显示,公司提供出具车辆抵押文件、出具解除车辆抵押文件、车证资料/购车发票、开具还款情况说明、开具交易明细、开具抵押文件说明,开具每月还款发票等服务,且收费标准为免费。

  记者发现,即使公示中有需要收费的项目,但收取部门也应该为客户服务中心或者催收部,而绝非是私人。

  事实上,根据“中国裁判文书网”显示,2017年北京海淀区作出的(2017)京0108民初42258号判决指出,某4S店收取的“金融服务费”并无法律依据。对此,有网友呼吁:监管层应该查一查奔驰金融是否存在金融诈骗、偷税漏税、垄断经营等方面的问题。

  4月15日,陕西省税务局就此事回应称,正在调查核实西安利之星是否有涉税违法行为。

  条款暗设“文字陷阱”

  资料显示,奔驰金融主要为车主提供了三大类金融服务方案,一是类似于融资租赁的“先享后选”方案,先付一定首付,然后在合同期末,车主可以根据需求自由选择置换、返还或购买座驾;另外一种是“个人金融”方案,车主可弹性定制首付金额和月付款;再一个就是“款待常享”方案,针对之前购买过奔驰并且做过奔驰金融车贷的老客户,再购买第二台奔驰车,给予一定的月供优惠。

  记者了解到,目前奔驰金融的标准信贷,采用固定的月付额,消费者可以根据奔驰金融官网提供的计算器了解想要购买车型的相关首付以及月供金额,也可以在线获取经销商报价和免费在线预审批。其具体贷款流程为:选择车型;填写贷款申请表,提供证明材料;奔驰金融公司进行审批;奔驰金融公司根据需要安排访谈,要求进一步的材料;客户缴付首付款和购置税等,签署合同;办理新车登记和抵押登记手续;提车。

  “从表面上看,奔驰金融的贷款流程中并无收取‘金融服务费’一说,但其缴费条款含糊,涵盖的范围可以说是非常广。”北京盈科律师事务所一律师对记者表示,不排除奔驰金融设置了“文字陷阱”。

  该律师进一步指出,奔驰金融在贷款备注中声称,“厂商建议零售价格和产品信息仅供参考。奔驰金融产品的具体价格及细节以客户与授权经销商协商一致的最终零售价格为准。具体的零售交易价格、产品配置及金融产品相关信息请与授权经销商确定”。但很明显,此举有推卸责任之嫌。其也就是在告诉消费者:最终怎么收费?收多少?奔驰金融说了不算!

  有消费者以奔驰金融官方给出的贷款方案算了一笔账,若买与该女车主相同的车型,首付19.01万,贷款44.37万,期限36个月,4.99%利率,最终消费者支付的金额为66.88万,比实际价格高出了3.5万。折合算下来,贷款利率实际在7.89%左右,根本不如自己走银行贷款划算。

  事实上,不少消费者也饱受“金融服务费”困扰。天眼查风险信息显示,目前奔驰金融涉及的开庭公告共有397起,法律诉讼多达1747起,法院公告更是高达3508起。上述律师认为,随着监管部门和媒体的进一步介入,越来越多的奔驰车主站出来维权,而其他汽车品牌也都在纷纷警惕类似的投诉案件。

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